{"id":5333,"date":"2026-06-17T13:11:59","date_gmt":"2026-06-17T16:11:59","guid":{"rendered":"https:\/\/guaruja.org.br\/aguaviva\/?p=5333"},"modified":"2026-06-17T13:12:01","modified_gmt":"2026-06-17T16:12:01","slug":"procon-reconhece-gravidade-de-denuncia-contra-a-sabesp-mas-encerra-processo-sem-solucao-apos-ausencia-de-resposta-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/guaruja.org.br\/aguaviva\/procon-reconhece-gravidade-de-denuncia-contra-a-sabesp-mas-encerra-processo-sem-solucao-apos-ausencia-de-resposta-da-empresa\/","title":{"rendered":"PROCON reconhece gravidade de den\u00fancia contra a SABESP, mas encerra processo sem solu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s aus\u00eancia de resposta da empresa"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Funda\u00e7\u00e3o PROCON\/SP classificou como&nbsp;<strong>\u201cfundamentada n\u00e3o atendida\u201d<\/strong>&nbsp;a den\u00fancia apresentada pela Associa\u00e7\u00e3o Guaruj\u00e1 Viva \u2013 \u00c1GUA VIVA contra a SABESP \u2013 Companhia de Saneamento B\u00e1sico do Estado de S\u00e3o Paulo, ap\u00f3s a empresa n\u00e3o responder dentro do prazo legal durante a fase administrativa do processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A manifesta\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica do \u00f3rg\u00e3o reconhece a exist\u00eancia de elementos suficientes para caracteriza\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o de consumo e de poss\u00edvel viola\u00e7\u00e3o ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, mas registra que&nbsp;<strong>n\u00e3o houve qualquer resposta definitiva ou proposta de solu\u00e7\u00e3o por parte da concession\u00e1ria<\/strong>, mesmo ap\u00f3s notifica\u00e7\u00e3o formal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diante da in\u00e9rcia da empresa, o PROCON informou o encerramento do procedimento na esfera administrativa e orientou a parte denunciante a buscar o&nbsp;<strong>Poder Judici\u00e1rio<\/strong>, por meio do Juizado Especial C\u00edvel, caso queira dar continuidade \u00e0 apura\u00e7\u00e3o e eventual responsabiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-denuncia-aponta-possivel-publicidade-enganosa-durante-crise-hidrica\" class=\"wp-block-heading\">Den\u00fancia aponta poss\u00edvel publicidade enganosa durante crise h\u00eddrica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O caso teve origem em den\u00fancia da Associa\u00e7\u00e3o \u00c1GUA VIVA, que questiona a atua\u00e7\u00e3o institucional da SABESP durante per\u00edodo de crise h\u00eddrica na Baixada Santista e outras regi\u00f5es do Estado de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo a entidade, a empresa teria promovido conte\u00fados institucionais e a\u00e7\u00f5es em redes sociais \u2014 inclusive com participa\u00e7\u00e3o de influenciadores digitais \u2014 sem a devida identifica\u00e7\u00e3o de publicidade, o que poderia configurar&nbsp;<strong>publicidade enganosa por omiss\u00e3o<\/strong>, conforme o artigo 37, \u00a71\u00ba, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A den\u00fancia sustenta ainda que as pe\u00e7as comunicacionais teriam contribu\u00eddo para a percep\u00e7\u00e3o de normalidade no abastecimento, mesmo em contexto de instabilidade no fornecimento de \u00e1gua, o que poderia induzir o consumidor a erro quanto \u00e0 real situa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-descompasso-entre-comunicacao-institucional-e-realidade-do-consumidor\" class=\"wp-block-heading\">Descompasso entre comunica\u00e7\u00e3o institucional e realidade do consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A representa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m aponta a exist\u00eancia de um volume expressivo de reclama\u00e7\u00f5es em canais como PROCON e plataformas p\u00fablicas de consumo, sugerindo um poss\u00edvel&nbsp;<strong>desalinhamento entre a comunica\u00e7\u00e3o oficial da concession\u00e1ria e a experi\u00eancia concreta da popula\u00e7\u00e3o afetada pela crise h\u00eddrica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a entidade, esse cen\u00e1rio levanta questionamentos sobre transpar\u00eancia, dever de informa\u00e7\u00e3o e responsabilidade na comunica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os essenciais.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-procon-reconhece-fundamentos-legais-mas-limita-atuacao-a-esfera-administrativa\" class=\"wp-block-heading\">PROCON reconhece fundamentos legais, mas limita atua\u00e7\u00e3o \u00e0 esfera administrativa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na decis\u00e3o, o \u00f3rg\u00e3o fundamenta a an\u00e1lise em dispositivos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor que tratam de vulnerabilidade do consumidor, direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o adequada, prote\u00e7\u00e3o contra publicidade enganosa e responsabilidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, a aus\u00eancia de manifesta\u00e7\u00e3o da empresa dentro do prazo legal levou ao encerramento do processo no \u00e2mbito administrativo, com a indica\u00e7\u00e3o de que eventuais medidas de responsabiliza\u00e7\u00e3o dever\u00e3o ser buscadas na esfera judicial.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-arquivamento-administrativo-expoe-limite-da-fiscalizacao\" class=\"wp-block-heading\">Arquivamento administrativo exp\u00f5e limite da fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O desfecho do caso evidencia um dos principais limites do sistema administrativo de defesa do consumidor: mesmo diante de reclama\u00e7\u00e3o considerada consistente e juridicamente fundamentada, a falta de resposta do fornecedor impede a solu\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito extrajudicial, deslocando o conflito para o Judici\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Funda\u00e7\u00e3o PROCON\/SP classificou como&nbsp;\u201cfundamentada n\u00e3o atendida\u201d&nbsp;a den\u00fancia apresentada pela Associa\u00e7\u00e3o Guaruj\u00e1 Viva \u2013 \u00c1GUA VIVA contra a SABESP \u2013 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